與朋友閑聊間，談到「大昌」時，他們反應各異。有的認為「大昌」即「大昌凍肉」，也有人反駁「大昌」應是汽車代理，與食品無關。而言，瑞士大昌洋行（物流）總經理陳鏡治先生(Stephen)卻表示，「我們『大昌』是洋行，英文名是Edward Keller Limited，一八八七年在菲律賓創立。主要業務包括產品代理、分銷、第三方物流等服務，我們的客戶大多是經營快流消費品(Fast Moving Consumer Goods, FMCG)，包括卡夫(Kraft)、百事(PespiCo)、利口樂(Ricola)、金莎(Ferrero Rocher)等。這位前香港物資採購與供銷學會主席，以及前香港物流發展局成員更表示，最近人氣急升的纖體產品易速纖(Extrim)更是公司近期的「代表作」﹗
地緣互補 優勢盡現
瑞士大昌洋行的母公司 — 瑞士大昌華嘉(DiethelmKellerSiberHenger, DKSH)是一家提供採購、分銷、物流、配送和售後服務的方案供應商。二零零年，瑞士大昌洋行(Edward Keller Ltd.)與瑞士商行(Diethelm & Co.Ltd.)合併，之後以瑞士大昌華嘉(DKSH)為集團名字。兩年後，瑞士大昌華嘉再與紮根日本接近一百四十年的華嘉(SiberHegner & Co.)合併，為日後全面進軍亞洲市場奠下良好基礎。地緣互補的優勢在短短兩年便見成效，集團營業額僅在首兩年來已錄得百份之三十三的升幅，而去年的總營業額更高達三百二十億港元。三間洋行原本各自活躍於亞洲地區，除了大中華地區，業務基本互不重疊。所謂的地緣互補，就是以專攻馬來西亞、新加坡、泰國、越南等七個東南亞國家的瑞士商行，配合在澳洲、新西蘭、台灣、韓國、菲律賓等八國經營日久的瑞士大昌洋行，以及紮根日本的華嘉，形成了一個資源和地緣互補的品牌代理平台，為其歐美客戶提供「一站式」的服務，協助他們把品牌推廣至亞洲二十六個國家。
服務多元化 滿足客戶需要
作為一家全方位的方案供應商，瑞士大昌華嘉所提供的服務不止於分銷，其他的服務包括採購、推廣、第三方物流服務、售後服務等，說得上是「一站式」服務。客戶更可從多種的服務中因應其需要而作出挑選，如瑞士大昌洋行只為百事其下的百事可樂(Pepsi)、佳得樂(Gatorade)、桂格(Quaker)、利是薯片(Frito-Lays)提供分銷服務，市場推廣的部份由其他公司負責。利口樂卻是其代理的品牌，因此有關該產品的分銷、配送和售後服務都由它一手包辦。當中，也有客戶因種種原因而轉換所需的服務。由藝人利嘉兒出任代言人的易速纖是由一間名為LifePharm的美國公司開發，該公司由於欠缺資源開拓海外市場，於是委託瑞士大昌華嘉作代理，進軍香港市場。而隨著易速纖在去年的成功，瑞士大昌華嘉更把該產品推廣到新加坡。可是，也因為易速纖的成功，LifePharm隨後決定在香港設立公司代理自己的品牌，而只將其分銷部份交給瑞士大昌華嘉。這樣一來，瑞士大昌華嘉成功替品牌打出名堂，最後卻是導致其客戶溜走或減低對其依賴。對於這個情況，Stephen認為這是商業決定，他無能為力。反而，公司能達到合約當中的銷售指標，已經是對瑞士大昌華嘉為客戶提供優質服務和帶來成功的一種肯定﹗
注重品質 架構精簡
歐洲企業對品質的追求是非常嚴謹，德國拜耳藥廠(Bayer)是其中的佼佼者。擁有歐資背景的瑞士大昌華嘉當然也不例外。集團對品質的追求可從其物流環節窺探得到。由尼泊爾籍之踞喀軍人把守的倉庫在本港眾多物流供應商中是比較罕見。集團為了讓客戶更了解市場，會定期調派不少前線員工親自到各大小零售店舖，將第一手的銷售資料透過無線裝置傳送到各分部。銷售資料除可以讓瑞士大昌華嘉掌握零售商的庫存情況，以便即時補充外，另一個目的是將資料整理後發給客戶，以便對產品的銷售和市場策略作出相應的調整。
瑞士大昌華嘉的另一個優勢是架構精簡。從總經理、經理到工作小組，只不過是三層的架構，這意味集團管理層的決策可直接下達到前線員工，從而迅速地對不斷在變的市場作出反應。此外，工作小組內有多位不同專業的組員，負責包括市場推廣、銷售、物流等不同範疇的工作，可為客戶提供全面而專業的建議、落實具體計劃並代其執行相關方案。此外，憑著集團在業界的實力以及與相關伙伴的良好關係，瑞士大昌華嘉往往可以為客戶取得更多的利益，例如以較低的價錢在媒體上爭取較多的曝光、與零售商有更多的合作(如與集團代理的其他品牌同時進行減價)等，這都是資本雄厚的大企業的優勢。
內地分銷網絡有待開發
瑞士大昌華嘉在八十年代開始進軍內地市場，現時共有五十二個辦事處，覆蓋三十八個城市，聘用一千六百多人，集團位於上海的配送中心負責長江三角洲的物流服務。除了提供包裝、配送等服務，瑞士大昌華嘉(中國)亦從事動物食品(animal food)、麵粉、藥物原料等的生產。集團在內地主力不是快流消費品(FMCG)，反而是快餐店的器具，如炸薯條的機器、酒店廚房的工具等。而集團的其他產品，只集中於奢侈品，例如五星級酒店及高級食肆的用品，如餐具及果醬等。雖然瑞士大昌華嘉在內地擁有多個負責接訂單的辦事處，卻缺乏龐大的分銷網絡，限制了其內地業務的發展。
紮根亞洲 放眼全球
當被問及瑞士大昌華嘉的標誌時，Stephen表示，新的標記有三個含義。第一，紅白兩色的配合則反映了大昌華嘉與瑞士的淵源，因瑞士大昌華嘉是瑞士的大型企業，而瑞士的國旗是紅底配上白色十字。此外，市場智慧(Market Intelligence)這兩個詞足以代表大昌華嘉的核心競爭力，而扇形樹(Fan tree)則表示了集團的實力、持久性和悠久歷史。這種扇形樹遇風不折，適應力強，比喻集團在百多年來因時而變並經歷了各種風浪，但是卻從未放棄。最後，早於一百年前出現於越南的扇形樹象徵著集團在亞洲的根深蒂固，與客戶有著良好的關係和擁有足夠的地區經驗。憑著在亞洲經營超過一百年的悠久歷史，加上幾乎覆蓋整個亞洲的強大分銷、產品代理和物流網絡，可以肯定，瑞士大昌華嘉對一些要進入亞洲市場，卻缺乏營銷推廣網絡的歐美品牌，會非常具吸引力。它的競爭優勢，使一般中小型第三方物流供應商望塵莫及﹗作為一家擁有歐洲背景的洋行，瑞士大昌華嘉又會否在將來把亞洲的品牌推廣到歐洲，以至全世界呢﹖
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